Política de Privacidade

1. Introdução

A AGENCIA SOUL UP LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 61.926.160/0001-50, com sede em Guarulhos - SP, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site soulupagencia.com e dos serviços prestados pela empresa.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e tem como objetivo informar aos titulares de dados pessoais sobre como seus dados são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos.

Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as disposições desta Política.

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, dependendo da forma de interação com nossos serviços:

Dados fornecidos diretamente pelo titular:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• Nome da empresa ou negócio
• Informações sobre o projeto ou serviço solicitado

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de geolocalização aproximada
• Informações de cliques e interações no site
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes

3. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato e orçamentos
• Prestar os serviços contratados de marketing digital
• Enviar comunicações comerciais e promocionais (com consentimento)
• Personalizar a experiência do usuário no site
• Realizar análises estatísticas e de desempenho das campanhas
• Otimizar campanhas de publicidade digital
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos serviços

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Art. 7º):

• Consentimento do titular (Art. 7º, I) - para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Execução de contrato (Art. 7º, V) - para a prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) - para análise de desempenho e melhoria dos serviços
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) - para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego. Os tipos de cookies utilizados incluem:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não requerem consentimento.

Cookies de análise e desempenho: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site (ex.: Google Analytics).

Cookies de publicidade: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir o desempenho de campanhas publicitárias, incluindo:

• Google Ads (Google LLC): Pixel de conversão e remarketing do Google Ads para otimização de campanhas.
• Meta Ads (Meta Platforms, Inc.): Pixel do Facebook/Instagram para rastreamento de conversões e remarketing.

6. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

Plataformas de publicidade:

• Google Ads / Google Analytics (Google LLC): Dados de navegação e conversão são compartilhados para otimização de campanhas de publicidade e análise de tráfego. A Google pode transferir dados para servidores fora do Brasil. Consulte a Política de Privacidade do Google.
• Meta Ads - Facebook e Instagram (Meta Platforms, Inc.): Dados de navegação e conversão são compartilhados para otimização de campanhas de publicidade nas redes sociais da Meta. A Meta pode transferir dados para servidores fora do Brasil. Consulte a Política de Privacidade da Meta.

Outras situações de compartilhamento:

• Prestadores de serviços que atuam como operadores de dados em nosso nome (ex.: hospedagem de site, e-mail marketing)
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei ou decisão judicial
• Para proteção dos direitos, propriedade ou segurança da Soul Up, seus clientes ou terceiros

7. Retenção e Armazenamento de Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:

• Dados de clientes: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o término, para cumprimento de obrigações legais e fiscais
• Dados de leads e contatos: mantidos por até 2 (dois) anos após a última interação, salvo se o titular solicitar a eliminação antes desse prazo
• Dados de navegação e cookies: mantidos por até 13 (treze) meses, conforme configurações das plataformas de análise
• Dados para cumprimento legal: mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável

Após o término do prazo de retenção, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Uso de conexão segura (SSL/TLS) em nosso site
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Monitoramento e revisão periódica das práticas de segurança
• Capacitação da equipe sobre boas práticas de proteção de dados

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme previsto na LGPD.

9. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com os artigos 17 e 18 da LGPD, você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação: obter informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, caso aplicável
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

10. Dados de Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso tome conhecimento de que dados de um menor foram coletados, entre em contato conosco para que possamos providenciar a eliminação imediata.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a fim de refletir alterações em nossas práticas ou na legislação vigente. A versão atualizada será publicada nesta página com a data da última modificação.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Caso não esteja satisfeito com a resposta fornecida, você tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site www.gov.br/anpd.